De toekomst van Fokus: Waarom we nú kiezen voor verandering

Beste cliënt, beste collega,

Fokus doet iets unieks: dankzij ADL-assistentie kunnen mensen met een lichamelijke beperking zelfstandig leven. Dat doen we al ruim vijftig jaar, met hart en ziel. Maar eerlijk is eerlijk: ons mooie verhaal en concept staan onder druk. Om jou als cliënt ook in de toekomst passende ondersteuning te kunnen bieden, moeten we nu samen veranderen. Sommige zaken moeten beter, sommige anders.

Waarom verandering nodig is

We merken dat de ondersteuningsvragen van onze cliënten veranderen. Naast de lichamelijke beperking komen andere aandoeningen, eenzaamheid of andere problemen meer en meer voor. Deze ontwikkeling zien we in een vergrijzende samenleving overal terug. Het is belangrijk dat we nadenken over hoe we daar goed mee om kunnen gaan. Door het te negeren bemoeilijken we de ADL-ondersteuning. Daarmee doen we elkaar tekort. Dat willen we graag anders.

Het werk is in de loop van de jaren complexer geworden. We horen van collega's dat zij daarmee worstelen. De zorg en de ondersteuning van onze cliënten gaan niet altijd zoals bedoeld of gewenst. Dat heeft in sommige situaties ertoe geleid dat cliënten zich onveilig of onbegrepen voelden. Dat spijt ons. We willen wat niet goed ging, achter ons laten en daar lering uit trekken. Met respect voor de geschiedenis van Fokus en voor alles wat wél goed gaat, willen we met elkaar, cliënten en collega’s, de toekomst van Fokus vormgeven.

In opdracht van Fokus en in afstemming met het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, heeft adviesbureau Q-Consult Zorg vorig jaar een onderzoek onder medewerkers en cliënten uitgevoerd naar sociale veiligheid. Het onderzoek laat zien dat een deel van onze cliënten en medewerkers sociale onveiligheid ervaren, onder meer in communicatie, bejegening en het omgaan met complexere zorgvragen. Vorige maand hebben we in een brief aan VWS laten weten welke verbetermaatregelen wij al genomen hebben en welke oplossingen wij nog voor ons zien. Deze oplossingen willen graag met elkaar uitwerken.

De wereld om ons heen verandert

Veranderen is niet vrijblijvend. De buitenwereld eist verandering van ons. De Inspectie (IGJ) en het ministerie van VWS zijn niet tevreden over hoe wij omgaan met de maatschappelijke en inhoudelijke veranderingen. Zij zien dat wij steeds meer 'zorg' zijn gaan bieden zonder dat we daar de juiste organisatie voor hebben en zonder passende financiering. Door ons aan te passen willen we ervoor zorgen dat we ADL-assistentie kunnen blijven bieden, op een manier dat het aansluit bij de behoeften van onze cliënten en de maatschappelijke ontwikkelingen.

Onze plannen voor rust en stabiliteit

Stil blijven staan is geen optie meer. De Raad van Toezicht heeft vorig najaar mij, Vincent Schouten als interim bestuurder aangesteld om de organisatie, samen met het Managementteam, de Cliëntenraad, de Ondernemingsraad, alle collega's en met VWS en andere belangrijke partners weer gezond te maken. Ook heb ik, Leona Aarsen, interim strategisch veranderregisseur, het afgelopen jaar een analyse gemaakt van de ontwikkelingen in de zorg. Ik heb ook onderzoek gedaan naar de kansen en uitdagingen die er liggen voor Fokus en ADL. Daarvoor heb ik met ongeveer honderdvijftig Fokus-medewerkers en cliënten gesproken. Met de uitkomsten hiervan gaan we samen in gesprek.  

We gaan investeren in wat belangrijk is:

We gaan kijken hoe wij jou als cliënt de best mogelijke hulp kunnen bieden en hoe wij jou als collega hierbij kunnen ondersteunen.
We stoppen met de grote inzet van tijdelijke krachten, om naheffingen en boetes vanwege schijnzelfstandigheid te voorkomen. En omdat vast personeel beter is voor de onderlinge band en de rust op de locaties.
Voor collega's die van afwisseling houden, komt er een eigen flexpool. Zo kunnen we personeelstekorten, door verzuim en vakanties, beter opvangen.
We gaan onderzoeken hoe we samen kunnen werken met andere zorgpartijen in de buurt, zodat jij als cliënt de ondersteuning krijgt die je nodig hebt.
We gaan in gesprek over sociale (on-)veiligheid en hoe wij met elkaar omgaan. Ook willen we collega's de mogelijkheid geven hun communicatievaardigheden sterker te maken.

Veranderteam ‘Fokus op de toekomst’

Om de verbeteringen en veranderingen op de korte en langere termijn te realiseren, werken we hier in verschillende teams en groepen samen aan. Een veranderteam krijgt de opdracht om de toekomstige koers van Fokus helpen uit te werken en te vertalen naar een concreet plan. Binnenkort delen we meer informatie over de werkwijze van dit team. Het veranderteam is nog niet compleet, wel willen we het huidige team voorstellen.

Tijdens regionale bijeenkomsten voor cliënten en collega's (deze bijeenkomsten noemen we dialoogtafels) gaan we de komende tijd met elkaar, cliënten en medewerkers in gesprek over de toekomst van Fokus. Jouw ervaring op de werkvloer en jouw ervaring als cliënt zijn onze belangrijkste bronnen van wijsheid. Vanaf april kun je een uitnodiging verwachten voor de dialoogtafels.

De onderwerpen die belangrijk zijn voor de verandering, willen we met elkaar aan thematafels uitwerken. Aan de thematafels schuiven verschillende medewerkers aan die vanuit hun functie kennis inbrengen en cliënten die hun ervaringsdeskundigheid delen. Aan deze tafels komen onder andere de volgende thema’s aan bod:

ADL en eigen regie
EVA
Kwaliteit van dienstverlening
Bejegening & communicatie
Leiderschap

Het veranderteam zal de uitwerking van deze thema’s coördineren. Ook over de thematafels zullen we in een volgende nieuwsbrief meer over delen.

We doen dit samen, al lerend en bijsturend

Veranderen is spannend en kan onzekerheid geven. Dat snappen we heel goed. We begrijpen dat je als cliënt eigen regie belangrijk vindt. En dat je wilt weten waar je aan toe bent. We willen een organisatie zijn waar jij je als cliënt en als collega prettig voelt. Juist door Fokus te vernieuwen, willen we ervoor zorgen dat je thuis kunt blijven wonen, ook als je meer hulp nodig hebt. Door samenwerking te zoeken met andere zorgorganisaties, willen we jou kunnen bieden wat je nodig hebt. Soms is dat alleen ADL, soms is dat naast ADL ook verpleegkundige zorg.

Heb je vragen, zorgen of goede ideeën? Laat het ons weten via het mailadres fokusopdetoekomst@fokuswonen.nl. Zo kun je met je vragen terecht op één plek en blijven we met elkaar in gesprek. We hebben elkaars steun nu hard nodig.

Met vriendelijke groet,

Vincent Schouten, bestuurder Fokus

Leona Aarsen, veranderregisseur en voorzitter veranderteam